Casos y Voces

La red nacional de investigación y educación de Brasil, RNP, siempre está buscando innovar y mejorar la experiencia de servicio para sus usuarios. La llegada de ChatGPT, la herramienta de Inteligencia Artificial (IA) que recientemente ha causado revuelo en las redes sociales, es un gran ejemplo de ello. Desde el primer momento, RNP reconoció que la IA representaba una oportunidad para llevar la atención al cliente a un nuevo nivel, y evaluó cuidadosamente la tecnología.

(Fuente: In the Field / RNP) Ahora, RNP es pionera en el uso de la IA de ChatGPT para apoyar las políticas públicas en educación. Desde el 30 de marzo, la IA responde a las preguntas del público sobre Internet Brasil, un programa que proporciona chips de datos móviles a estudiantes de escuelas públicas de hogares con bajos ingresos.

El Programa, que es una iniciativa del Ministerio de Comunicaciones (MCom), en asociación con el Ministerio de Educación (MEC) y ejecutado por la RNP, permite la inclusión digital de los estudiantes y sus familias, proporcionando acceso a Internet y a la información en línea de forma democrática.

El equipo técnico de RNP enseñó al chat bot de IA sobre el programa Internet Brasil, para que pudiera ayudar tanto a los beneficiarios como a los gestores. Los resultados han sido sorprendentes, con una tasa de éxito de respuestas correctas y útiles superior al 90%, que seguirá mejorando a medida que el bot de IA continúe aprendiendo.

Gracias a la implantación de ChatGPT, RNP puede aprovechar la IA para ofrecer respuestas personalizadas a los estudiantes. Estas respuestas demuestran una comprensión de contextos complejos y facilitan la resolución de las preguntas e inquietudes cotidianas sobre la participación en el proyecto.

Ahora, el equipo está trabajando en el reto de entrenar al robot de IA para que tenga en cuenta la complejidad cultural, social y económica de Brasil. El objetivo es facilitar una mayor comprensión de las conversaciones, de las diferentes formas de hablar, dialectos y expresiones populares. El equipo también ha realizado rigurosos análisis de las preguntas, con el objetivo de filtrar las que puedan provocar interacciones ofensivas o prejuiciosas.

Queda mucho trabajo por delante, pero el equipo de RNP está orgulloso de explorar la tecnología ChatGPT como una nueva forma de conectar a más personas, instituciones, ideas y soluciones.