Casos e Vozes

Erik, no fim de março completamos um ano desde que o mundo foi atingido pela pandemia do COVID-19 e que GÉANT fechou seus escritórios em Amsterdã e em Cambridge. Vamos falar sobre como gerenciar uma organização a partir do home-office. Quais são suas principais reflexões após um ano?

- Erik Huizer, CEO da GEÁNT, foi entrevistado por Cathrin Stöver, Gerente de Comunicações da rede pan-europeia, para sua revista digital CONNECT. Para acessar a última edição do CONNECT, visite https://connect.geant.org/. Na foto, Huizer e Vidya Ambadipudi, desenvolvedora de software em GÉANT num "Walk and Talk".

Tivemos sorte no sentido de que na GÉANT tínhamos robustas ferramentas de trabalho remotas instaladas e, mais importante, em uso constante antes da pandemia. A comunidade GÉANT é europeia, até global, por isso, para evitar muitas viagens, tínhamos sistemas de videoconferência estáveis ​​e também serviços que permitem mensagens instantâneas, de forma a podermos continuar facilmente as nossas conversas com os nossos parceiros e internamente. Também já tínhamos um funcionamento da política "doméstica". Portanto, quando o COVID-19 se alastrou há um ano, estávamos em uma posição relativamente boa e nos saímos razoavelmente bem ao mudarmos para um ambiente de trabalho doméstico. Nossa continuidade de negócios foi boa e tivemos interrupções mínimas relacionadas à pandemia.

No entanto, a GÉANT como organização e a comunidade GÉANT prosperam com base na confiança. Somos uma organização baseada na confiança. Valorizamos a comunidade acima de relações transacionais ou dinheiro. Acho que construir confiança, ou mesmo mantê-la, é quase impossível por meio de videoconferência. Os seres humanos precisam estar regularmente próximos uns dos outros para estabelecer e manter confiança e harmonia. Além disso, o que vejo - e o que realmente me preocupa - é a solidão em potencial contra a qual nossos funcionários estão lutando. Temos muito orgulho de ser uma organização que emprega equipes de quase 40 países diferentes, mas após um ano de pandemia, é claro que muitos expatriados construíram suas vidas em Amsterdã ou Cambridge em torno da premissa e promessa de uma viagem fácil para casa. Continua a ser um momento difícil para muitos membros da equipe e, como CEO, tenho que garantir que equilibro continuamente a saúde física da equipe com o bem-estar mental.

Que medidas a GÉANT tomou para facilitar o trabalho em casa para os funcionários?

Senti que precisava garantir que houvesse um sentimento contínuo de união em toda a organização e tentamos estimular isso ao longo do ano. Isso começou quando a equipe colaborou em nossa mensagem de vídeo, declarando como estamos orgulhosos, como GÉANT, por apoiar a pesquisa do COVID-19 e ser parte da solução. Também garantimos que o Coelhinho da Páscoa entregasse ovos para todos em casa! Assim que vimos que a pandemia não iria embora tão cedo, mudamos nossos contratos de equipe e demos um subsídio para cobrir o uso extra da Internet em casa, bem como um subsídio específico para móveis de escritório para garantir que as pessoas pudessem trabalhar confortavelmente em casa com boa conectividade . E no Natal tivemos um jantar online conjunto. Portanto, fizemos o possível para garantir que a equipe se sentisse considerada.

Organizei reuniões regulares com todos os líderes da equipe para sentir se há problemas que eu deveria estar ciente e também comecei a escrever e-mails quinzenais para a equipe - nada longo ou difícil, mas um check-in regular na caixa de correio de todos com o lembrete: estou aqui para ajudá-lo, se precisar de mim, por favor me avise. Sempre que havia necessidade, eu fazia o acompanhamento no Slack ou via VC.

Uma coisa que a equipe em Amsterdã aprecia muito é a sua iniciativa "Walk and Talk". Você pode nos contar um pouco mais o que está por trás disso?

Assim que se tornou evidente que as infecções por COVID-19 são muito menos prováveis ​​de ocorrer ao ar livre (https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/33307081/), decidi me reunir com membros da equipe que vivem na Holanda para um Walk and Talk (Caminhada e conversa, na tradução ao português). Isso significa que nos encontramos em algum local, damos uma caminhada por cerca de uma hora e conversamos sobre o trabalho e como estamos enfrentando a pandemia. Esta é a única maneira de pelo menos manter um contato direto com minha equipe aqui na Holanda e posso dizer que esses são os destaques regulares da minha semana. É tão bom poder ver as pessoas e conversar.

Claro, é uma pena que não posso viajar para Cambridge há um ano e não posso fazer essas caminhadas e conversas em Cambridge. Tenho encorajado muito a equipe a dedicar um tempo, tanto em Amsterdã quanto em Cambridge, para organizar suas próprias caminhadas e  fico muito feliz sempre que uma foto é compartilhada mostrando dois membros da equipe se reunindo e caminhando juntos.

Qual é o maior desafio para você ao gerenciar sua organização à distância?

É simples: eu recebo as informações que sei que existem, mas não as informações que não sei que existem! Como estamos trabalhando em casa, estou isolado dos encontros casuais, do corredor, do bebedouro e dos breves encontros do tipo "passe por minha mesa", que me fornecem informações valiosas sobre o que está acontecendo e, mais importante, uma sensação da atmosfera no escritório . Agora temos novos membros da equipe que nunca conheci pessoalmente. Temos uma nova diretoria e não posso conhecê-la pessoalmente. Essa dependência de longo prazo da videoconferência simplesmente não é uma solução boa o suficiente. Vimos que os conflitos aparecem e não se resolvem porque as pessoas não podem se ver, as equipes não podem se reunir.

Além disso, nossa comunidade é nossa tábua de salvação. Executamos projetos nos quais muitas pessoas de nossa comunidade participam. Temos Forças-Tarefa, Grupos de Interesse Especial e conferências. Todos estes agora estão online, levando a menos interações pessoais e mais mal-entendidos e conflitos potenciais. Portanto, o desafio não está apenas dentro da GÉANT, mas também em trabalhar em conjunto com todas as NRENs para garantir que administremos os desafios em toda a nossa comunidade.

Como você vê os tempos pós COVID-19? Na sua opinião, qual é o futuro dos escritórios presenciais?

GÉANT é uma organização de pessoas, valorizamos nosso pessoal, nossa equipe e precisamos de um lugar para nos encontrarmos e interagirmos regularmente. Portanto, nossos escritórios em Amsterdã e Cambridge continuarão sendo muito importantes para nós. A meu ver, já tínhamos um mix de trabalho no escritório e em casa antes da pandemia. Então, isso vai permanecer, mas acho que haverá um foco mais forte no trabalho de casa.

Depois que as restrições forem suspensas, qual é a primeira coisa que você planeja fazer pela organização? E talvez você também possa nos dizer, o que você mais espera para você?

Eu realmente acredito que merecemos uma festa - uma festa de verdade, com risos e música e dança, talvez até karaokê! Então, espero que em algum momento aconteça uma reunião de GÉANT para todos os funcionários. Mal posso esperar por isso!

Sinto muita falta dos apertos de mão e dos abraços, então, para mim, pessoalmente, o mais importante será ter essa conexão física de volta - e ser capaz de mais uma vez viajar para Cambridge para me encontrar com a equipe do Reino Unido.

- Erik Huizer, CEO da GEÁNT, foi entrevistado por Cathrin Stöver, Gerente de Comunicações da rede pan-europeia, para sua revista digital CONNECT. Para acessar a última edição do CONNECT, visite https://connect.geant.org/